Incluye cuadros, figuras

¿Por qué servir? (O, ¡El placer de servir!).-- ¿Qué es el servicio? (o, ¿Qué tienen en común los productores de acero y los hamburguesas?).-- Reconocimiento de la necesidad de servicio (o, la queja como solicitud de servicio).-- La evaluación del servicio (o, Cómo ser irresistible).-- ¿A quién sirve usted? (o, la línea de mando frente a la pirámide).-- Cómo convertirse en entrenador de éxito (o, nota especial únicamente para gerentes).-- Cómo brindar un servicio adicional (o, ¡vea más allá de los nueve puntos!).-- Su firma es personal (o, como ofrecer un servicio extraordinario).-- Su invitación al servicio (o, como comenzar a servir).-- Epílogo.-- Bibliografía.-- Herramientas de servicio.-- Información sobre los autores.-- Recursos.